Derechos del consumidor
Los derechos que la ley de tu país te da al comprar una licencia digital, y cómo ejercerlos con DiagPass.
La regla general
- Antes de que empiece la activación, en cualquier país, puedes desistir de la compra sin dar razones y se te devuelve todo lo pagado.
- Cuando empieza la activación te avisamos por WhatsApp y por correo. Desde ese momento la licencia queda amarrada a tu número de serie y no se puede usar en otro equipo. Lo que pasa con el retracto depende de la ley de tu país: está en la tabla de abajo.
- Siempre, en todos los países y aunque la licencia esté activada: si no se entrega, si una serie que el verificador mostró como compatible no se puede activar, o si la licencia no funciona como la describimos, tienes derecho a una nueva activación sin costo o a la devolución de lo pagado, además de los demás derechos que te dé tu ley.
Este servicio no admite derecho a retracto una vez iniciada la activación sobre tu número de serie (Ley 19.496, art. 3 bis letra b), salvo lo que disponga la ley del país del comprador, según la tabla de abajo. En Brasil rige el art. 49 del CDC aunque la licencia esté activada.
Garantía legal
La exclusión del retracto no afecta la garantía legal. Puedes reclamar por un servicio defectuoso al menos dentro de 30 días hábiles desde la activación (Chile, Ley 19.496, art. 41) o en el plazo mayor que fije tu ley; en Brasil, 90 días (Código de Defensa del Consumidor, art. 26). La garantía cubre que la licencia se active sobre tu serie y funcione como la describimos; las funciones y vehículos que cubre el software los define su desarrollador.
Cómo ejercer tus derechos
- Escríbenos por WhatsApp o por correo a [email protected], todos los días, a cualquier hora, con tu número de serie, tu comprobante de compra y lo que pides.
- Te confirmamos de inmediato que recibimos tu solicitud, con un número de caso.
- Te respondemos dentro de 5 días corridos como máximo. Si procede una devolución, se hace por el mismo medio de pago, lo antes posible y a más tardar dentro de 15 días corridos (en Brasil, de inmediato), y pedimos a PayPal o al emisor de tu tarjeta la reversión del cargo.
Puedes usar además cualquier otro medio que te dé la ley, y siempre puedes acudir a la autoridad de consumo o al tribunal de tu país.
Botón de arrepentimiento
Para revocar tu compra no necesitas registrarte ni dar razones. Toca uno de estos botones y envíanos tu nombre, tu correo y el número de serie o de pedido. Te enviamos un código de registro de tu solicitud, por el mismo medio, en menos de un día.
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Tus derechos según tu país
Resumen de lo que dice la ley de cada país sobre el retracto. No reemplaza a la ley: si tu ley te da más, se aplica tu ley.
| País | Retracto o arrepentimiento | Con la licencia ya activada | Dónde reclamar |
|---|---|---|---|
| Chile | 10 días corridos, mientras no empiece la activación (Ley 19.496, art. 3 bis letra b). Si no recibiste la confirmación escrita de la compra, el plazo sube a 90 días. | Este servicio no admite derecho a retracto una vez iniciada la activación, porque así lo informamos antes del pago. Mantienes la garantía legal: reclamo por servicio defectuoso dentro de 30 días hábiles (art. 41). | SERNAC, o el Juzgado de Policía Local de tu domicilio o del nuestro (art. 50 A). |
| Argentina | 10 días corridos desde la compra o la entrega, lo último, sin costo para ti (Ley 24.240, art. 34). Usa el botón de arrepentimiento de esta página. | La ley prevé excepciones para contenidos digitales ya suministrados (Código Civil y Comercial, art. 1116). Si pides la revocación, la revisamos según la Ley 24.240 y te respondemos por escrito. | Defensa del Consumidor de la Nación (Ventanilla Federal) y la autoridad de tu provincia. |
| Brasil | 7 días desde la compra o desde la entrega de la licencia, lo último (Código de Defensa del Consumidor, art. 49). Por el mismo canal de la compra. | El derecho se mantiene aunque la licencia esté activada: devolución íntegra por el mismo medio de pago. | Procon de tu estado o Senacon. |
| México | La Ley Federal de Protección al Consumidor (art. 56) da 5 días hábiles para revocar, pero en servicios no aplica cuando se prestan dentro de 10 días hábiles desde la orden de compra, como esta activación. | No procede la revocación; mantienes tus derechos si el servicio no se presta o no corresponde a lo ofrecido. | Profeco. |
| Colombia | Retracto en ventas a distancia (Ley 1480, art. 47). Si procede, la devolución se hace en máximo 15 días calendario (Ley 2439 de 2024). | La ley exceptúa los servicios cuya prestación comenzó con tu acuerdo: por eso te pedimos confirmar que quieres la activación inmediata. | Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). |
| Perú | No hay un derecho general de arrepentimiento en compras por internet. El Código de Protección y Defensa del Consumidor da un plazo para devolver solo ante métodos comerciales agresivos o engañosos. | Rige la idoneidad: el servicio debe ser el ofrecido. | Indecopi. Para reclamos escríbenos a [email protected]: respondemos en máximo 15 días hábiles. |
| Ecuador | 3 días desde que recibes el servicio, siempre que su naturaleza lo permita (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, art. 45). | Una licencia activada sobre tu serie no puede devolverse en el mismo estado. Si pides la devolución, la revisamos según tu ley. | Defensoría del Pueblo. |
| Costa Rica, El Salvador y República Dominicana | Sus leyes de consumo regulan el retracto en las compras a distancia, cada una con sus propias reglas. | Si pides el retracto, lo revisamos según la ley de tu país y, si procede, se te devuelve lo pagado por el mismo medio de pago. | Comisión Nacional del Consumidor (Costa Rica), Defensoría del Consumidor (El Salvador), Pro Consumidor (República Dominicana). |
| Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Bolivia, Paraguay, Uruguay y Venezuela | Antes de la activación puedes desistir, como en todos los países. | Si la ley de tu país te reconoce un derecho de retracto con la licencia ya activada, lo aplicamos: escríbenos. | DIACO (Guatemala), Protección al Consumidor (Honduras), DIPRODEC (Nicaragua), ACODECO (Panamá), Defensa del Consumidor (Bolivia), SEDECO (Paraguay), Defensa del Consumidor del MEF (Uruguay), SUNDDE (Venezuela). |
| Estados Unidos y Puerto Rico | La ley federal no da un derecho general de arrepentimiento en compras por internet. | Una licencia activada no se reembolsa, salvo que no se entregue o no funcione como se describe. Si no activamos en el plazo informado, puedes anular la compra con reembolso. | FTC, la fiscalía general (Attorney General) de tu estado o, en Puerto Rico, DACO. |
| Canadá | Ontario y Quebec no dan un arrepentimiento libre en compras por internet. Sí puedes anular en 7 días si faltó información obligatoria, en 30 días si no recibiste copia del contrato, o si no hay entrega. | Esas anulaciones proceden aunque la licencia esté activada; el reembolso se hace en 15 días. | Office de la protection du consommateur (Quebec) o Consumer Protection Ontario. |
Quién responde
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- El Quisco 7857, La Granja, Santiago, Chile
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Versión del 14 de noviembre de 2026.