Términos y condiciones

1. Quién vende

DiagPass (diagpass.com) es una marca de Grupo Vasquez SpA, sociedad chilena, RUT 77.217.436-5, con domicilio legal en El Quisco 7857, La Granja, Santiago, Chile. Somos un revendedor independiente de licencias digitales y no tenemos establecimiento fuera de Chile.

Te atendemos todos los días, a cualquier hora (24/7), por WhatsApp y por correo a [email protected]. Te contactaremos por esos mismos medios.

2. Qué vendemos

Vendemos un servicio de activación de una licencia digital sobre el número de serie del equipo que nos indicas: la licencia de la app DiagZone para adaptadores Thinkdiag (1 o 2 años), los códigos de renovación T-Code del fabricante Thinkcar (1 año) y otras licencias que publiquemos o que te cotizamos por WhatsApp. El software lo desarrollan otras empresas; nosotros lo activamos sobre tu equipo con nuestro proveedor. Todo es digital: no despachamos nada físico. No vendemos asistencia técnica.

3. Antes de comprar

Cada licencia queda amarrada a un número de serie. Por eso, antes de pagar, revisa tu número en el verificador de serie y lee los requisitos de la página de la licencia. DiagZone funciona solo en Android 7 a 13; en Android 14 o superior, solo si el teléfono o la tablet acepta apps de 32 bits. No funciona en iPhone, iPad ni computadora. Si tu equipo no aparece como compatible, no compres: escríbenos primero.

4. Cómo se compra

1. Eliges la licencia y revisas su precio total en dólares, sus requisitos y estos términos.
2. Pagas con el enlace de PayPal de esa licencia: con tu cuenta PayPal o con tarjeta de crédito o débito, sin cuenta. Antes de confirmar, PayPal te muestra el resumen con el producto y el total, y puedes volver atrás para corregir.
3. En el pago escribes tu número de serie y tu WhatsApp. Si te equivocaste, avísanos antes de que empiece la activación.
4. Te enviamos por correo la confirmación escrita de tu compra, con el detalle, el número de serie y el enlace a estos términos.

Para la compra te pedimos tu nombre, tu correo, tu número de WhatsApp, tu país y el número de serie del equipo. PayPal nos informa los datos del pago; nunca vemos ni guardamos tu tarjeta. Cómo tratamos tus datos está en la política de privacidad.

5. Precios e impuestos

Los precios están en dólares de Estados Unidos (USD) y son el total que cobramos: no sumamos cargos al pagar. El valor que mostramos en tu moneda (también en pesos chilenos si compras desde Chile) es solo una referencia. Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede aplicar su tipo de cambio y cobrar comisiones o impuestos de tu país por compras en el extranjero, como el IOF en Brasil. Si compras como empresa, la ley de tu país puede obligarte a retener impuestos: avísanos antes de pagar.

6. Activación y entrega

Activamos de 1 minuto a 8 horas desde que se acredita el pago, todos los días. Cuando enviamos tu número de serie al proveedor para activarlo, te avisamos por WhatsApp y por correo: ese aviso marca el inicio de la activación. Hay dos casos con su propio momento: la renovación se activa cuando vence la licencia anterior, y en DiagZone la activación se completa cuando conectas tu equipo a un vehículo y nos avisas por WhatsApp. Te entregamos por WhatsApp y por correo los datos de tu licencia (el usuario y la clave de la app, o el código de activación) y el comprobante de compra.

Si no podemos activar dentro del plazo, te avisamos y eliges entre esperar o anular la compra con devolución de todo lo pagado.

7. Derecho a retracto

Antes del aviso de inicio de la activación puedes desistir de la compra sin dar razones, por WhatsApp o por correo, y se te devuelve todo lo pagado. Desde ese aviso, la licencia queda vinculada a tu número de serie, no se puede usar en otro equipo y ya no procede el retracto, salvo que la ley de tu país disponga otra cosa.

Si compras desde Brasil, puedes desistir dentro de 7 días contados desde la compra o desde la entrega de la licencia, lo que ocurra último, aunque la licencia ya esté activada (Código de Defensa del Consumidor, art. 49). Basta avisar por el mismo canal de la compra (WhatsApp o correo). Te confirmamos la recepción de inmediato, se te devuelve íntegro lo pagado por el mismo medio de pago, pedimos la reversión a PayPal o al emisor de la tarjeta y solicitamos al fabricante desactivar la licencia. El detalle por país está en derechos del consumidor.

8. Uso de la licencia

La licencia dura el plazo que compraste (1 o 2 años) desde su activación y queda asociada al número de serie activado: no se puede traspasar a otro equipo. Debes usar el software según las condiciones de su desarrollador y las leyes de tu país. Las marcas, funciones y vehículos que cubre el software los define su desarrollador.

9. Garantía legal, falta de entrega y reclamos

Siempre conservas tus derechos si la licencia no se entrega, si el número de serie que el verificador mostró como compatible no se puede activar, o si la licencia no funciona como la describimos. En esos casos puedes pedir que la activemos de nuevo sin costo o la devolución de lo pagado, además de los demás derechos que te dé tu ley. Puedes reclamar al menos dentro de 30 días hábiles desde la activación (en Chile, Ley 19.496, art. 41), o en el plazo mayor que te dé la ley de tu país (en Brasil, 90 días, CDC art. 26).

Cuando corresponda una devolución, la hacemos por el mismo medio de pago, lo antes posible y a más tardar dentro de 15 días corridos desde que la aceptamos (en el caso del art. 49 del CDC de Brasil, de inmediato). Te confirmamos de inmediato que recibimos tu solicitud y te respondemos dentro de 5 días corridos como máximo.

10. Responsabilidad

Respondemos por activar la licencia que compraste sobre el número de serie que nos diste, en el plazo informado, y por la exactitud de lo que publicamos. No respondemos por los cambios que el desarrollador haga al software después de tu compra ni por el uso del software o del equipo contrario a sus condiciones o a la ley. Nada de estos términos limita la responsabilidad que la ley de tu país no permite limitar.

11. Marcas de terceros

DiagZone, Thinkdiag, Thinkcar, MUCAR, Autel, Launch y las demás marcas que aparecen en el sitio pertenecen a sus dueños. DiagPass es un revendedor independiente: no está afiliado a ellos ni lo patrocinan, y las menciones solo indican con qué equipo es compatible cada licencia.

12. Canales de atención

Recibimos consultas, solicitudes y reclamos por WhatsApp y por correo a [email protected], todos los días, a cualquier hora. Estos canales no limitan los demás medios que la ley te da para ejercer tus derechos.

13. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por la ley chilena, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país donde vives, que se aplican cuando corresponda y que estos términos no pueden disminuir. Si vives en Brasil, se aplican las normas brasileñas de protección al consumidor y tienes asegurado el foro de tu domicilio. Siempre puedes acudir al tribunal competente: en Chile, al Juzgado de Policía Local de tu domicilio o del nuestro, a tu elección (Ley 19.496, art. 50 A); en tu país, a sus tribunales y a su autoridad de consumo cuando su ley lo disponga. No hay arbitraje obligatorio: una mediación o un arbitraje solo pueden acordarse, de forma voluntaria y gratuita para ti, después de surgido el conflicto.

14. Interpretación y cambios

Si una cláusula es dudosa, se interpreta a tu favor; si alguna fuera nula, las demás siguen vigentes. Podemos actualizar estos términos; tu compra se rige por la versión publicada el día en que compraste, que te enviamos enlazada en la confirmación.

Versión del 14 de noviembre de 2026.