Termos e condições

1. Quem vende

A DiagPass (diagpass.com) é uma marca da Grupo Vasquez SpA, sociedade chilena, RUT 77.217.436-5, com sede em El Quisco 7857, La Granja, Santiago, Chile. Somos uma revendedora independente de licenças digitais e não temos estabelecimento fora do Chile.

Atendemos todos os dias, a qualquer hora (24/7), pelo WhatsApp e pelo e-mail [email protected]. Entraremos em contato por esses mesmos canais.

2. O que vendemos

Vendemos um serviço de ativação de uma licença digital no número de série do equipamento que você informa: a licença do app DiagZone para adaptadores Thinkdiag (1 ou 2 anos), os códigos de renovação T-Code do fabricante Thinkcar (1 ano) e outras licenças que publicarmos ou orçarmos pelo WhatsApp. O software é desenvolvido por outras empresas; nós o ativamos no seu equipamento por meio do nosso fornecedor. Tudo é digital: não enviamos nada físico. Não vendemos assistência técnica.

3. Antes de comprar

Cada licença fica vinculada a um número de série. Por isso, antes de pagar, confira o número no verificador de série e leia os requisitos na página da licença. O DiagZone funciona só em Android 7 a 13; no Android 14 ou superior, só se o celular ou tablet aceitar apps de 32 bits. Não funciona em iPhone, iPad nem computador. Se o seu equipamento não aparece como compatível, não compre: fale com a gente antes.

4. Como comprar

1. Você escolhe a licença e confere o preço total em dólares, os requisitos e estes termos.
2. Você paga pelo link do PayPal da licença: com a sua conta PayPal ou com cartão de crédito ou débito, sem conta. Antes de confirmar, o PayPal mostra o resumo com o produto e o total, e você pode voltar para corrigir.
3. No pagamento você escreve o número de série e o seu WhatsApp. Se errou, avise antes do início da ativação.
4. Enviamos por e-mail a confirmação por escrito da compra, com o detalhe, o número de série e o link para estes termos.

Para a compra pedimos o seu nome, e-mail, número de WhatsApp, país e o número de série do equipamento. O PayPal nos informa os dados do pagamento; nunca vemos nem guardamos o seu cartão. Como tratamos os seus dados está na política de privacidade.

5. Preços e impostos

Os preços estão em dólares dos Estados Unidos (USD) e são o total que cobramos: não somamos nada no pagamento. O valor que mostramos na sua moeda (em pesos chilenos, se você compra do Chile) é só uma referência. O pagamento é processado no exterior: o seu banco ou emissor do cartão pode aplicar o próprio câmbio e cobrar tarifas ou impostos do seu país, como o IOF no Brasil. Se você compra como empresa, a lei do seu país pode exigir a retenção de impostos: avise antes de pagar.

6. Ativação e entrega

Ativamos de 1 minuto a 8 horas depois da confirmação do pagamento, todos os dias. Quando enviamos o seu número de série ao fornecedor para a ativação, avisamos pelo WhatsApp e por e-mail: esse aviso marca o início da ativação. Há dois casos com o seu próprio momento: a renovação é ativada quando a licença anterior vence, e no DiagZone a ativação é concluída quando você conecta o equipamento a um veículo e avisa pelo WhatsApp. Entregamos pelo WhatsApp e por e-mail os dados da sua licença (usuário e senha do app, ou o código de ativação) e o comprovante de compra.

Se não conseguirmos ativar dentro do prazo, avisamos e você escolhe entre esperar ou cancelar a compra com a devolução de todo o valor pago.

7. Direito de arrependimento

Antes do aviso de início da ativação você pode desistir da compra sem dar motivo, pelo WhatsApp ou por e-mail, e todo o valor pago é devolvido. A partir desse aviso, a licença fica vinculada ao seu número de série e não pode ser usada em outro equipamento.

Se você compra do Brasil, pode desistir em até 7 (sete) dias contados da compra ou da entrega da licença, o que ocorrer por último, mesmo que a licença já esteja ativada (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). Basta avisar pelo mesmo canal usado na compra (WhatsApp ou e-mail). Confirmamos o recebimento imediatamente, o valor pago é devolvido integralmente, pelo mesmo meio de pagamento; pedimos o estorno ao PayPal ou ao emissor do cartão e solicitamos ao fabricante a desativação da licença. Detalhes por país em direitos do consumidor.

8. Uso da licença

A licença dura o prazo comprado (1 ou 2 anos) desde a ativação e fica associada ao número de série ativado: não pode ser transferida para outro equipamento. O software deve ser usado conforme as condições do desenvolvedor e as leis do seu país. As marcas, funções e veículos cobertos pelo software são definidos pelo desenvolvedor.

9. Garantia legal, falta de entrega e reclamações

Você mantém sempre os seus direitos se a licença não for entregue, se um número de série que o verificador mostrou como compatível não puder ser ativado, ou se a licença não funcionar como descrevemos. Nesses casos você pode pedir uma nova ativação sem custo ou a devolução do valor pago, além dos demais direitos da sua lei. Você pode reclamar pelo menos em 30 dias úteis desde a ativação (no Chile, Lei 19.496, art. 41) ou no prazo maior da lei do seu país (no Brasil, 90 dias, CDC art. 26).

Quando couber uma devolução, ela é feita pelo mesmo meio de pagamento, o quanto antes e no máximo em 15 dias corridos depois de aceita (no caso do art. 49 do CDC, de imediato). Confirmamos na hora o recebimento da sua solicitação e respondemos em no máximo 5 dias corridos.

10. Responsabilidade

Respondemos pela ativação da licença comprada no número de série informado, dentro do prazo informado, e pela exatidão do que publicamos. Não respondemos por mudanças que o desenvolvedor faça no software depois da compra nem pelo uso do software ou do equipamento contrário às suas condições ou à lei. Nada nestes termos limita a responsabilidade que a lei do seu país não permite limitar.

11. Marcas de terceiros

DiagZone, Thinkdiag, Thinkcar, MUCAR, Autel, Launch e as demais marcas citadas no site pertencem aos seus donos. A DiagPass é uma revendedora independente: não é afiliada a eles nem patrocinada por eles, e as menções só indicam com qual equipamento cada licença é compatível.

12. Canais de atendimento

Recebemos dúvidas, solicitações e reclamações pelo WhatsApp e pelo e-mail [email protected], todos os dias, a qualquer hora. Esses canais não limitam os demais meios que a lei oferece para exercer os seus direitos.

13. Lei aplicável e foro

Estes termos seguem a lei chilena, sem prejuízo das normas obrigatórias de proteção do consumidor do país onde você mora, que se aplicam quando couber e que estes termos não podem reduzir. Para consumidores residentes no Brasil, aplicam-se as normas brasileiras de proteção do consumidor e fica assegurado o foro do domicílio do consumidor. Você sempre pode recorrer ao tribunal competente: no Chile, ao Juzgado de Policía Local do seu domicílio ou do nosso, à sua escolha (Lei 19.496, art. 50 A); no seu país, aos tribunais e à autoridade de consumo quando a lei dele assim dispuser. Não há arbitragem obrigatória: mediação ou arbitragem só podem ser combinadas, de forma voluntária e gratuita para você, depois de surgido o conflito.

14. Interpretação e alterações

Se uma cláusula for ambígua, ela é interpretada a seu favor; se alguma for nula, as demais continuam valendo. Podemos atualizar estes termos; a sua compra segue a versão publicada no dia da compra, cujo link enviamos na confirmação.

Versão de 14 de novembro de 2026.